社員インタビュー

work

仲間同士で何でも遠慮なく意見を交わせる
雰囲気づくりに努めています。

 現在は店長代理として、店舗の管理やスタッフの指導を行っています。特に事務の仕事が多く、在庫数や売り上げの把握、目標の設定などを行っており、一般スタッフのときに比べて数字を扱うことが増えました。さらに店舗ごとの販売促進企画の立案も任されており、本社から指示された機種について、どのような方法を取れば多く売れるかを考え、スタッフに販売促進策を共有しています。またサービスを向上させるために、スタッフのモチベーションを高めることも大切な仕事の一つです。個々の売上に応じて、インセンティブとしてプレゼントを支給しています。

 私は2014年6月に店長代理に昇格したばかりですので、まだまだ人を指導する難しさを感じています。まだリーダーシップが十分でないため、ミスをしたスタッフに厳しく注意しなければいけない場面で躊躇してしまうことも。そういうときは店長が代わりに注意してくれて、助けられている状況です。しかし店長からは「人それぞれやる気になるポイントは違う。褒められて伸びるタイプもいれば、叱咤激励されて伸びるタイプもいる。だからまずは相手と正面から向き合ってタイプを見極めることが大切なんだ」というアドバイスをもらいましたので、今後はスタッフたちとの間により強固な信頼関係を築いて、お互いに遠慮なく意見を交わせる雰囲気づくりに力を入れていきたいと思っています。

全員がチームワークで同じ目標にチャレンジ!
達成したときの喜びは格別です!

 この仕事で大きなやりがいを感じる瞬間は、やはりお客様から「本馬さんに頼んで良かった。助かったよ、ありがとう」と言ってもらえたときですね。携帯電話の不具合や料金プランのわかりにくさなど、最初は不満やクレームを伝えに来店されたお客様でも、誠意を持って接して丁寧に対応すれば心が通い、理解しあえるようになります。

 また店舗ごとに設定される売上目標を達成できたときも、大きなやりがいを実感できる瞬間の一つです。たとえばiPadを100台売ることを目標にした強化月間であれば、iPadユーザーを増やすために製品機能をスタッフ全員で一緒に学びます。さらに、さまざまな年齢層のお客様に興味を持っていただけるアプリを全員が手分けして探し、体験用にダウンロードしておくなど、チームワークで目標の達成を目指します。その結果、自分たちの店舗の売上が社内で1位になったときの喜びは格別です。全員で抱き合って喜び合うほどうれしいですね。

 今後も全員でのチームワークを大切にしながら、私自身は店長代理として成長し、信頼される上司になれるように個人的な努力も重ねていきます。何かあっても冷静にスタッフの話を聞き、経験に基づいて的確に指示を出せるようになりたいですね。そして、ゆくゆくは店長になって、より多くのお客様に選ばれる、気軽に寄ってもらえる、そんな店舗をつくりたいと思います。


life

休みの半分はショッピングでリフレッシュ!
最近は帽子とブーツのコレクターに!

 週2日の休みのうち、1日は必ず外出してリフレッシュするようにしています。私はショッピングが好きなので、名古屋市内のデパートや郊外のアウトレットモールにドライブを兼ねて出かけることが多いですね。ショッピングには一人で行くこともありますが、予定が合えば友達と一緒に出かけて、食事も楽しんでいます。

 ショッピングをする目的は、ほとんどが洋服と靴です。季節ごとのセールのときは1ヵ月前から計画を立てて、デパートの売場を回る順番までシミュレーションしています。特に帽子とブーツが大好きで、クローゼットは帽子でいっぱいですし、玄関もブーツであふれています。最近のマイブームは、ニットのアウターを探すこと。ビビビッとくる一着に早く出会いたいですね。また旅行も好きなので、来年は友達と一緒に沖縄への旅行を計画しています。

趣味のファッション研究が仕事に役立つことも!
つねにアンテナを広げています!

 ショッピングは私にとって、リフレッシュして気分転換ができる趣味でもあり、仕事に役立つヒントを得る機会にもなっています。日常のファッションに流行色や新しいアイテムを取り入れることで、時代のニーズやブームに敏感になることができます。私は雑誌で洋服やアイテムを研究してからショッピングに出かけるのですが、さまざまな種類の雑誌をめくっているだけで、その年の、その季節のトレンドをつかめる気がします。

 たとえば2014年は、植物をモチーフにしたボタニカルというデザインが流行りましたが、私たちの店舗でも緑や茶色などの自然色の機種を目立つように陳列したところ、人気を集めて従来よりも多く売れました。このように時代の流れを把握することで、お客様が欲しがる製品や機能、サービスが見えてくることもあるんです。

私のモチベーショングラフ

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